“15人精品团”变成38人旅游团、“希尔顿式酒店”变成普通酒店、“一线海景房”不再有海景……春节假期刚刚过去，不少游客抱怨低价旅游的“被误解”体验。记者调查发现，一些旅行社夸大价格、打出低价广告来吸引流量，转售给当地旅行社以降低成本，依靠进货折扣来维持利润。业内专家提醒，游客应提前提高防范能力，相关部门也应加强监管。
“请不要提前支付团费，我们到酒店接您后，会拿出购物行程单请您签字。” “发来的照片和真实的酒店有很大不同。”近日，不少网友在社交平台上分享了自己的“旅行”经历。 《工人日报》记者发现目前低价旅游陷阱依然存在。一些旅游公司以低价吸引游客，但真实行程却存在虚假广告、未提供承诺服务、擅自增加购物场所等问题。
“15人精品团”变身38人巴士团
今年春节前夕，来自浙江的游客张柏清（化名）在网上看到了一款售价1380元的“4晚5天潮汕品质游”产品。客服推荐时承诺：整个行程15人左右小巴精品团。第一晚入住维也纳酒店或同等希尔顿酒店，第二晚入住尊贵海景房，第三晚入住古城特色民宿。行程不包含购物环节，凸显注重“高品质”旅行。
2月2日，张白清给一家五口交了每人100元的押金。他2月20日抵达后签订了旅行合同。然而，旅行开始后，我发现实际情况与公告有明显差距。 “客服同意从精品小巴旅游升级为38人大巴旅游。穆‘是我在乡下自己盖的房子，看不到海景。”张柏清说，这些差异让家人很失望。
更令他沮丧的是，虽然一些原本公布的景点被取消，但行程中却增加了很多购物点。游客们被带到了“杨梅玉城”、“中医药文化中心”、“珠宝工艺设计俱乐部”、“厨具展示馆”等，并在那里停留较长时间并购买。 “我们早上7点多就出发了，我们已经很困了，导游通过麦克风反复推销产品，即使是上午10点30分，我们还在购物点。”张柏清说现场产品价格普遍较高。一套罐子要6000多元，很多玉制品都要上万元。导游还多次暗示游客的消费，表示：“旅游价格已经很低了，不能轻易占便宜。车上还有孩子，不能让孩子认为父母贪图小利。”
车站内停放着数十辆旅游巴士。一些游客想脱离队伍，但导游因为正在办理住宿手续而没收了他们的身份证，他们只好留在购物点。 “到达后，一行人就觉得不对劲，后来我们上网一查，发现很多人被骗了，都是因为我们粗心，没有提前调查清楚。”游客王芬（化名）说：“我想带孩子去拍照，但没办法逃离队伍。”
廉价旅游背后的“交易”
从张白清提供的押金发票和旅游合同来看，押金发票上加盖了潮州某旅行社的公章，表明是抵达时正式签署的。您所签订的旅游合同已变更为其他旅行社。旅游司机多次催促酒店，称：“酒店压力很大，不签合同就无法住宿。”面对时间压力，游客们无奈只能签名。
第二天，当导游来接他时，张白清才发现自己乘坐的旅游车是福建省的车牌，导游来接他。我们发现导游是四川人。 “春节期间，潮汕游客太多，当地公交车紧缺，所以我们被告知要从周边地区转车，但我们“还是觉得着急。”张柏青告诉记者。导游还告诉游客，他们的客服承诺无法兑现，也无能为力。
“如果客服不是这么夸张，我就不会有这么高的期望。”张柏青说。中宣大学文化产业管理学院副研究员卜西廷分析，造成这种混乱的根本原因在于旅游产业链代理结构的扭曲。所谓“旅行社”负责线上吸引客源，以广告和低价吸引实体流量，并将订单“转售”给旅游目的地的“当地旅行社”。为了维持利润，当地旅游企业只能在食宿标准和购买方式上“做文章”。
“在价格过低的推动下，利润依赖于误导性广告和强迫消费。”布西廷指出在这种模式下，导游和司机的收入往往取决于代购费，服务质量自然“断崖式下跌”。 “如果制度出现问题，唯一的解决办法就是买诱饵、转行。这是代理制度的根本缺陷。”
这种“协议”也提高了游客的维权门槛。押金发票和旅行合同通常属于不同的市政实体。一旦发生冲突，双方很容易互相指责。此外，地区间监管协调困难，游客举证难、追责难。
加强监管，提高防范能力
针对这一现象，相关部门开始做出反应。去年11月，汕头市文化和旅游局发布特别公告，提醒游客参加潮沙低价旅游线路需谨慎n 电商平台推广。
记者调查发现，低价购物团并非潮汕独有，而是全国热门目的地的通病。以低价吸引线上流量，转售客户，帮助当地旅行社降低成本，获得购买折扣。通过盈利，形成了一条灰色产业链。
卜西廷建议，政府需要加强监管，支持优质示范线路，打造本土文化旅游知识产权。 “监管必须克服该行业的巨大增长，”他说。在行业层面，要制定透明的服务标准，建立导游和企业的信誉档案。在技​​术层面，可以开发相应的软件或小程序，集成官方信息、一键投诉、提前赔偿等功能。
记者了解到，近年来各地不断探索创新机制，提升旅游体验。例如，海南省推出“安全出行”预付费补偿模式，淄博、哈尔滨等城市实施严格的限价政策。 “信任是文旅产业的护城河，一旦信任崩塌，无论流量增加多少，都无法扭转颓势。”吴西廷提醒。
业内专家还建议，面对永无休止的“低价旅游”日常生活，消费者应提高主动技能，即在出行前比较机票、酒店、机票的价格，比较低价旅游。警惕那些比一般市场价格低 30% 的产品。坚持先签合同再付款，仔细核对行程细节。通过官方平台查看旅行社评级，寻找旅行者的真实意见。请务必保留电子支付记录并记录或截图客户服务承诺作为证明。
记者王先儒《劳动报》（2026年3月22日第02页）【编辑：惠晓东】
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